Y.N.

旅客サービス部門
保険・外貨両替事業部営業統括課
2022年入社

現在の仕事内容

外貨両替カウンターで、お客様のご希望に沿った外貨をお渡しする窓口業務や、機械で対応できない外貨を手作業でご用意する後方業務を担当しています。また、システムへの為替レートの入力作業や金庫への保管作業なども担当業務です。お金に関わる業務のため、ミスをしないように常に緊張感を持ち、チーム内でダブルチェックを徹底しています。
窓口では34カ国の通貨を扱うため、最初は紙幣の種類を覚えることに苦戦しました。今では、世界各国の通貨の知識に加え、現地の情報もインプットした上で、お客様のご予算やご予定に合った金種の組み合わせをご提案できるようになりました。これは以前所属していた広告事業部での代理店様との商談や営業で身につけたコミュニケーション力が生きていると感じます。
1人ひとりのニーズや気持ちを聞き出して最適解を提供し、お客様が安心して旅立てるように全力でサポートすることに努めています。

仕事をする上で大切にしていること

お客様や取引先様だけでなく、一緒に働く仲間も含めて、さまざまな方とのつながりにまで考えを巡らせることを大切にしています。
仕事に追われると、目先の業務ばかりを意識してしまいがちです。外貨両替カウンター業務の場合、早番勤務だと遅番勤務の方と交代することになります。そのため、後を引き継ぐ人がいることを意識し、その方が仕事しやすくなるように一歩、二歩先を見据えて動くことを心がけています。
どんな仕事にも正解はなく、接客ひとつとっても工夫次第で可能性は広がっていくものです。外貨両替カウンターにも、はじめて海外旅行に行く方や旅に慣れている方、日本語の通じない外国籍の方などさまざまなお客様が来られ、それぞれに求められる答えは異なります。
だからこそ、お客様の視点に立って先を見据えた対応を心がけ、「次もここで両替しよう」「日本に来てよかった」と思っていただけるような接客を日々意識しています。実際に、「またここに両替しに来ます」とおっしゃってくださる方もいて、仕事に向き合う上で高いモチベーションにつながっています。

GPAで活躍している社員の特徴や魅力

「なぜ？」を大事にし、何事にも目的意識を持って業務に向き合っている方が多いと感じます。例えば資料作成一つにしても、その作業自体に捉われるのではなく、作業を始める際に「何のための資料作成か」という業務の理由を認識した上で、最終的なゴールを常に見据えています。
私たちが目指すのは目の前のタスクを終わらせることではなく、部署の目標を達成し、組織全体を最適化することです。そのために何に注力すればいいのかを考え、目標達成のために立場に関係なく主体的にコミュニケーションをとり、自らの意見を主張できる方が活躍しています。
また、自己研鑽やスキルアップのために自ら学ぶだけでなく、得たスキルをもとに資料を作成したり情報を伝えたりと、積極的に学びを共有してくれる方が多いと感じています。それが部署全体によい影響をもたらし、組織全体をさらに成長させていこうとする会社全体の雰囲気にもつながっていると思います。

学生の皆さんへのメッセージ

就職活動では自己分析や企業研究を進めるうちに、自分が「何をやりたいのか」が明確になる人もいれば、逆に考えすぎて出口が見えなくなるほど思い悩む人もいると思います。就職活動中は、就職が人生の大きな分岐点と捉えてしまって、深刻に考えがちです。でも、俯瞰してみると、自分をより深く知ることができるよい機会だといえます。
気負いすぎず、焦りすぎず、ときにはリフレッシュすることも大切にしてください。私がおすすめしたいのは、学生のうちにできる限りたくさんのことにチャレンジして、自分が夢中になれるものを見つけて、今しか送れない学生生活を精一杯楽しむことです。
どんなに小さな経験でも、必ず将来に役立つはずです。そして、その経験や日常のふとした瞬間から、意外に就職活動や考え方のヒントを得られることもあります。失敗をおそれず、時間とお金の許す限り多くの経験を積んでください。
皆さんにとって実りある学生生活、就職活動となるよう応援しています。